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Na Zulcare, cada doce é produzido artesanalmente, com ingredientes selecionados e muito cuidado em cada etapa. Por isso, queremos que sua experiência seja sempre impecável. Abaixo, explicamos como funcionam nossas políticas de troca e devolução.
Por se tratarem de produtos perecíveis e feitos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, parágrafo único).
Caso seu pedido chegue com:
Embalagem danificada
Produto quebrado
Produto em desacordo com o pedido realizado
Você deve entrar em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando:
Número do pedido
Fotos do produto e da embalagem
Descrição do ocorrido
Após análise, caso seja confirmado o problema, poderemos oferecer:
Reenvio do produto sem custo adicional, ou
Crédito para uma nova compra, ou
Reembolso do valor pago
A solução será definida de acordo com a disponibilidade do produto e o tipo de ocorrência.
Pedidos podem ser cancelados apenas antes do início da produção.
Após o início da produção, o cancelamento não será possível, pois os produtos são feitos sob medida para cada cliente.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato o quanto antes pelo nosso atendimento.
Os prazos informados no site e no momento da compra incluem o tempo de produção e logística.
A Zulcare não se responsabiliza por atrasos causados por:
Transportadoras
Correios
Condições climáticas
Greves
Eventos de força maior
Em casos de atraso, faremos o possível para auxiliar junto à transportadora.
Se houver qualquer problema com seu pedido ou dúvida sobre esta política, fale com a nossa equipe:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 97892-8109
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível com a Zulcare.